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El consumo en Andalucía genera 1.100 reclamaciones mensuales en promedio

El consumo en Andalucía genera 1.100 reclamaciones mensuales en promedio

SEVILLA, 13 Ene. - Según los últimos datos disponibles de la Estadística de Actuaciones en Materia de Consumo en Andalucía, en el año 2022 se registraron un total de 13.167 reclamaciones de personas consumidoras y usuarias, lo que representa una ligera disminución del 2,12% en comparación con el año anterior. Esto equivale a una media mensual de 1.097 reclamaciones en la comunidad autónoma.

El mayor porcentaje de estas reclamaciones, un 23,6%, estuvo relacionado con servicios esenciales como electricidad y agua, seguido de reclamaciones en comercios minoristas que representaron el 17,5%. También se registraron reclamaciones en servicios de comunicaciones (9,5% del total), vehículos (6,4%), servicios financieros (5,5%), asistencia técnica (4,6%), transportes (4,1%), servicios sanitarios (4,1%), hostelería y turismo (4%), servicios de ocio y juego (3,6%), restauración (3,2%), seguros (2,3%) y vivienda (1,3%).

Desde la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía se destaca el creciente número de empresas que se han adherido al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones (Hoj@) en 2023. Durante ese año, se sumaron 3.202 nuevas empresas al sistema, elevando el total de adhesiones a 5.529 empresas.

Actualmente, la adhesión al sistema es voluntaria, pero se espera que entre en vigor una futura Orden reguladora del Sistema Hoj@ en 2024, lo que hará obligatoria la adhesión para el sector empresarial.

Hoj@ permite a las personas presentar y gestionar hojas de quejas y reclamaciones de forma telemática a través de Internet. En una primera fase, las personas pueden presentar electrónicamente sus reclamaciones a las empresas que se hayan adherido voluntariamente al sistema, y estas empresas pueden responder de la misma manera. En ambos casos, se garantiza la inmediatez y recepción de las comunicaciones, así como la posibilidad de consultar el estado de tramitación. En una segunda fase, si no se ha obtenido respuesta de la empresa o esta no se considera satisfactoria después de diez días hábiles, las personas reclamantes tienen la opción de enviar electrónicamente su hoja de reclamaciones a la Administración de Consumo.

Entre las ventajas de Hoj@ se encuentran su gratuidad, rapidez y sencillez, así como la reducción de conflictos y costos al evitar reclamaciones presenciales.