Concesionario Oficial BMW - Carteya Motor

Trato impecable, Alfonso un profesional de los pies a la cabeza. Tanto mi venta como la compra del nuevo todo genial como lo acordado. El coche que me entregaron sin ni siquiera verlo antes esta en perfectas condiciones. Totalmente recomendable. Agradecer a Jonathan de ilbira motor la recomendación.

Vale que te puedan coger el tlf , para eso está el servicio este. Y su tlf en su página oficial , todo un día entero para hablar con ellos y no te atienden. En estos detalles se ve la profecionalidad que se tiene. Una gran marca y que pésimo servicio. No es la primera vez que me pasa al llamar.

A continuación voy a exponer mi experiencia con el concesionario Carteya motor, la cual deja mucho que desear. Soy propietario de un Bmw 418d del 2017. El pasado 12/12/22 acudí al taller por una posible filtración de agua en el habitáculo. Dicho día deje el coche en el taller con la idea de que iban a realizar una prueba de diagnosis de 1.30h y su arreglo correspondiente con premura. Pasada una semana, no recibí noticias por lo que procedí a intentar ponerme en contacto con ellos. Durante la siguiente semana hice una media de 4 llamadas diarias sin éxito. Siempre me apuntaban y nunca recibí respuesta. Tras hablar con un vecino que trabaja allí, éste se compromete a informarse sobre la situación del vehículo. Resultó que aún no le habían metido mano a mi coche tras dos semanas. No entiendo el motivo de retener un vehículo si no se va a atender. Ante mi descontento, exigí un vehículo de cortesía que nunca fue posible recibir. A día 26/12 le hicieron dicha diagnosis, por fin localizaron la avería. No obstante, el 30/12 recibo una llamada informándome de que tenía que aprobar un presupuesto para el arreglo y de que tenían un coche preparado para mí pero le tenían que cambiar las pastillas. Hoy es 10/01/23, mi coche lleva casi un mes en el taller, sigo sin medio de transporte y siguen sin ponerse en contacto conmigo. Es increíble que una marca "premium" ofrezca este servicio. No comprendo como el cliente tiene que estar constantemente detrás del concesionario. De igual manera, no concibo como un coche con 5 años puede tener esos problemas que bajo mi punto de vista son de fábrica. Claramente ellos lo acusan a un desgaste del usuario. Hay que aclarar que se trata de una filtración por la luneta delantera y que nunca he tenido ningún accidente. En conclusión, en el momento de la venta del vehículo el trato fue el esperado. Sin embargo, el servicio posventa demuestra tener una mala gestión u organización y falta de profesionalidad. Se trata de mi segundo Bmw y claramente el último, me encuentro totalmente decepcionado y me siento engañado. Por último no quiero olvidar un comentario recibido por el comercial que me vendió el coche el día que deje el coche en el taller que tras comunicarle lo que le pasaba a mi coche me respondió que eso es lo que pasaba por tener un coche viejo.