Tous Jewelry

La mejor tienda de Tous, llevo años comprando y cada vez mejor; las niñas son encantadoras, stand súper bonito con gran variedad de productos y si alguna vez no lo tienen siempre te dan la opción de pedírtelo. Para mi un 10, siempre vuelvo …

El martes 25 de mayo hice un pedido online para regalar, ya que la página me aseguraba que llegaría a mi casa en 1-3 días hábiles. El jueves 27 de mayo me envían un correo avisándome de que mi pedido ya está en reparto. El sábado 29 de mayo, como aun no había recibido el pedido, me puse en contacto con atención al cliente, donde me aseguraron que me entregarían mi pedido ese mismo día, pero no llegó. Desde el lunes 31 de mayo hasta el sábado 5 de junio, he llamado cada día a atención al cliente pidiendo que por favor me enviaran al correo electrónico información sobre mi pedido, cosa que nunca sucedía. Me prometieron una recompensa por el infortunio, pero una vez más volvieron a mentirme. Ayer, lunes 7 de junio (13 días después) llegó mi pedido, sin recompensa alguna y sin terminar, ya que era un regalo y al hacer el pedido indiqué que quería una nota personalizada. En conclusión, un servicio nefasto y una empresa que no mira por sus clientes.

He leído lo de que no contestan al teléfono nunca y puedo corroborarlo. El sábado pasado, después de llevar más de dos horas llamando para ver si tenían el producto y no tener que ir hasta la otra punta de Jerez en vano, puesto que me habían encargado desde Barcelona que fuese a comprar un regalo allí, decidí acercarme al centro comercial. Llegué antes de la 6 de la tarde y esperé rigurosamente mi turno puesto que había por delante 3 personas y dos de ella, como he leído en otro comentarios, que serían conocidas o clientas más habituales, con las que se llevó más de 15 minutos atendiéndolas. Mientras tanto, le mostré a la dependienta el artículo que quería desde una foto del móvil por si acaso no lo tenían y asi no esperaba la cola pero me dijo que tenía el producto. Pues bien, cual sería mi sorpresa y asombro, que después de llevar más de 20 minutos esperando allí mi turno, la dependienta pregunta que quién viene para comprar y al decirle que yo quería lo que hacía minutos le había enseñado en el móvil, me dice que no me puede atender que son ya las 18:01 horas y que el sistema se cierra. En ese momento te haces la pregunta, pero ¿me está diciendo lo que estoy escuchando, será una cámara oculta o algo? Increíble, pero cierto, ¿cómo me puede decir eso si ha visto que llevó aquí 20 minutos esperando, que incluso te he preguntado por el producto que quería y me ha dicho que lo tenía? Igual con la mascarilla no se enteró bien o algo la mujer. Yo entiendo que es su trabajo y son las órdenes que reciben desde arriba, pero eso mismo lo puede decir 15 minutos antes y si quiero me espero o no, pero eso ya es decisión mía. Ademas sólo había pasado 1 minuto desde las 6 de la tarde y podría haber sido atendida. Si hubiese sido autónoma y la tienda suya seguramente lo habría hecho porque hoy en día no está la cosa para ir perdiendo clientes. Sólo quería dejar constancia de que muchas veces el trato con el cliente es fundamental puesto que el que una tienda exista y venda se debe a su público. La persona de Barcelona que me hizo el encargo, que es bastante asidua a la marca Tous se sorprendió y se quedó bastante atónita, puesto que no se esperó para nada que en Jerez recibiera ese trato por parte de la marca. Además, veo que existen más opiniones negativas en los comentarios. Sólo quería dar mi opinión de la experiencia vivida y que valoren un poco más que es gracias al público, que compra los productos, el que hace posible que puedan tener un puesto de trabajo, algo tan deseable por tantas personas en los tiempos que corren.