Agencias de viajes en Granada GrupoXplorer.com

Si no quieres complicaciones, confusiones o disgustos, evita esta empresa. Mi pareja compró entradas a la Alhambra por mi cumpleaños, y nuestra experiencia no fue buena. Primero, en la confirmación te dicen que recibirás tus entradas a la Alhambra HORAS antes de la hora de tu reserva. Nuestra reserva era presuntamente a las 14:00, y como todo el que ha visitado dicho monumento recomienda, fuimos con buena antelación a la 13:00. Llegamos y las azafatas de información nos dicen que deberíamos de tener acceso desde las 8AM, lo cual GrupoXplorer no nos comunica en ningún momento. Llamamos inmediatamente a GrupoXplorer ya que los tickets no nos habían llegado aún. Fran, el dueño de esta empresa, se encara con nosotros y nos dice que "nos tomemos un café o algo por ahí fuera" y que esperemos a que nos lleguen las entradas, que el servidor está colapsado por ser temporada alta. El comentario de "no sé si sabéis cómo funcionan estas cosas" también sobraba. En general, el trato al teléfono muy arrogante, y de ninguna ayuda. Todo guía que nos encontrábamos nos preguntaba, y parecían estar de acuerdo con que es una situación común con esta empresa (y con otra más que no recuerdo), y que incluso había gente a los que les habían cancelado a las 2:00 AM por email y se habían quedado sin entrar. Nos pareció un milagro que nos llegaran las entradas al final... pero deberían de poner muy claro que tu acceso es desde por la mañana, y no desde las 14:00. Los palacios Nazaríes los vimos con nuestra cita a las 16:30. Como nota personal, no cuesta nada tranquilizar a la gente cuando han viajado horas para ver un monumento en una ocasión especial - no quiero imaginar cómo se siente un turista que viene del extranjero y le pasa esto o peor, como nos contaron.

Nefasta,cero servicial,maleducado y encima vacilándonos, en concreto y la persona que nos atendió FRAN, gracias a ti no volveremos más. Comentarios inapropiados,que yo sepa es una “agencia de viaje” se supone que si tienen que echar 1,2,3,4,5 o las horas que sean para eso están ahí sentados para atender y organizar/programar un viaje , creo que a este señor eso se le olvida . Para empezar cuando atiendes a un cliente sin confianza alguna hablarle de tú a tú o con sarcasmos y vaciladas no es apropiado , creo yo , alomejor me equivoco y para atraer al cliente debes de ser mal hablado y encima sin tener ni idea de lo que estás proporcionándole a el cliente. PALMIRA, con nosotros en uno de los viajes que hicimos, ella fue encantadora, educada, y estaba muy bien formada de todo, gracias a ella tuvimos las mejores vacaciones , también decirte FRAN , que queda muy mal criticar a antiguos trabajadores delante de clientes , siendo tu poco referente ya que como persona y trabajador dejaste mucho que desear . Le pondría un 0, por que ni asesoraste , ni miraste lo que queríamos , así te traigan una lista de 20 o 30 lugares , es trabajo y quien tiene ganas de trabajar lo hace y señor FRAN, si no tiene ganas de trabajar a lo mejor el que se tenia que haber ido es usted y no PALMIRA , que si hacía su trabajo con infinidad de sitios e ideas proporcionadas por el cliente . Hay formas y formas de trabajar , y sobretodo con respeto , si no tiene tiempo con toda la educación que obviamente se vio que no tenía , se dice perdone ahora mismo no tengo tiempo o veniros a otra hora . En fin, señor FRAN esto iba por usted , no creo que así tenga mucha clientela , ahora intente justificarse aparentando cosas que no son como usted suele contestar por aquí . EXPERIENCIA DESAGRADABLE Y 0 PROFESIONAL,NO VAYÁIS , NO LO RECOMIENDO NADA!!!!

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. El 21 de Septiembre 2022 fui con mi pareja a preguntar. Para atendernos estaba un hombre, su nombre es FRAN. Me dice que tenemos que ser breves y decirselo "rapidito". Le explico que quiero ir en Navidad de los dias 12 al 20 en algunos sitios donde se viva bastante la Navidad, los mercados navideños e historia. Le he mostrado 6 o 7 Ciudades de Europa y le he preguntado que cuales me podría recomendar por historia y "donde seria mas bonito disfrutar la Navidad" . Su respuesta ha sido "yo no soy rastreator para buscar esto" , "Vete a París...(resoplando)." Le digo una de mis opciones, me dice que el hotel más barato que encuentra es de 1.700€ aproximadamente y le digo que he visto muchos mas baratos. Que me parece caro. Su respuesta es "Si te parece caro para eso te quedas en tú casa en la mesa camilla y no te gastas nada" Me dice que donde quiero el hotel, le digo que por el centro, que en el mapa por la zona central. Para especificar, hablo de Berlín, le digo que a la derecha de la Puerta de Brandenburgo. Me dice que eso no le vale, que no le puedo decir eso, que le diga el hotel o la zona específica. Me llaman por teléfono y le digo perdona tengo que salir un momento. Mi pareja le dice que podemos empezar por Berlín para ver y su respuesta ha sido, "vamos a esperar que termine de hablar por teléfono y ahora vemos que dice, mientras atiendo a este hombre que viene al inserso."Al llegar yo a los 2 minutos estaba con el hombre atendiendole y este le dice que continue conmigo a lo que FRAN dice ahora seguimos con él, refiriendose a mi. Me he levantado y le he dicho que cuando pueda y tenga tiempo me avise. Me dice que no puedo llegar con 7 ciudades europeas. Le digo que PALMI, extrabajadora de hace un mes o menos,(la cual organizó el viaje de mi hermana, de mis padres este verano y de mi pareja y mio, de una manera increiblemente PERFECTA, tanto en trato como en todo) me explicaba las cosas y me enseñaba y ayudaba. Su respuesta ha sido "Ya por eso ya no sigue aquí, por perder clientes" Mi respuesta a ha sido "pues precisamente por ella vengo con mi pareja, vinimos este verano, han venido mis padres y mi hermana." Aquí termino. Me parece nefasto el trato al cliente desde el principio y nefastas las palabras hacia las personas que ya no trabajan ahí. Buscaré otra agencia sin lugar a duda y daré conocimiento de esta experiencia y de esta persona, que precisamente es el jefe.