Banco Santander - Smart Red

He ido esta mañana ya que tengo un problema porque se ha cometido un fraude en mi cuenta y he acudido para que me lo resuelva. Me ha tocado el puesto 3 con un tal Gonzalo. No se si tendría un mal día o no le apetecía atenderme (más lo segundo) me ha hablado fatal hasta el punto de quedarme muy cortada y querer levantarme. No me ha solucionado el problema simplemente me decia que tenia que llamar a un número y le estaba explicando mil veces que llevo cuatro días llamando y no me contestan. Independientemente de que no me pueda resolver el fisicamente el problema y me diga que eso no se hace en la oficina que menos que hablarme bien y con respeto y atentiendome ya que se ha llevado hablando 15 minutos con un cliente por teléfono hasta que por fin me ha atendido pero lo único que tenía ganas es de que me fuera para resolver otros casos. Me he sentido fatal, yo tan bien trabajo cara al público y aunque se tengan prisas o tengas un día mal que menos que ser empatico y respetuoso con el cliente.

Soy cliente de hace varios años pero estoy a punto de darme la baja. No cogen el telefono, si se van de vacaciones no ponen a un gestor sustituto y resulta muy dificil contactar a alguien de la oficina si no se va presencialmente. Para las comisiones que tienen deberia prestar un mejor servicio. En el siglo que estamos se deberian poder hacer hasta video llamadas. Vergonzoso

Lamentable se queda corto. Es una vergüenza la atención al cliente, que tenga que llamar más de 10 veces a lo largo de la mañana para que no lo coja nadie, y sigan sin contestar claro. Doy una estrella porque no deja menos.