CITROËN STELLANTIS &YOU GRANADA

Excelente trato al cliente y todos muy profesionales....muchas gracias por la atención especialmente para Aurora y Daniel

Mi pesadilla con Citroën comenzó en este lugar, por casualidad. Agosto 2022: Llevé un vehículo nuevo, en garantía, que con tan solo 2 meses me dejó tirado en la autovía en Granada, cerca de este "servicio oficial" (para mi desgracia). Al llegar al concesionario, me perdonan la vida y recepcionan el vehículo, pido vehículo de sustitución que corresponde (por estar en garantía) y no me lo dan hasta bien pasados 3 días y no porque no hubiera sino porque sus "protocolos" ,según dicen, dejan al cliente vendido hasta que no se diagnostique el fallo. 3 días en una ciudad ajena esperando coche de sustitución (y pagando noches de hotel). Al final, me lo facilitan (repito, no fue problema de disponibilidad sino de falta de voluntad). Pasan unas semanas y el vehículo sigue sin diagnosticar aunque le van cambiando piezas...filtro partículas primero y luego el turbo. Cero proactividad para informar qué le ocurre o qué sucede al vehículo. En una de las llamadas me informan que un mecánico ha golpeado el lateral y el vehículo tiene que pasar por chapa y pintura. Lógicamente me preocupo y pido explicaciones, fotos y peritaje de daños. Solo recibo 2 fotos por WhatsApp con el lateral del vehículo destrozado y vagas explicaciones. El peritaje aún lo estoy esperando. Después de más de un mes con el coche en el taller me dicen que creen que el fallo mecánico corresponde al "calculador motor" y que tarda 10-15 días más, aunque se puede demorar. De esto hace ya más de un mes y aún no ha llegado la pieza (cosa que con la situación actual se podría comprender). El colmo es que esta semana, tras DOS MESES Y MEDIO del coche en el taller, atención al cliente de Citroën(abrí expediente con ellos) me informa que han encontrado una proveedor alternativo para esa pieza y la espera se acortaría. Cojo un avión, me presento en el taller y me dicen que NO SABEN NADA de la pieza. Llamo delante de ellos a atención al cliente de Citroën y ellos me dicen que le han pasado la información al taller...descoordinación total y desidia por parte del taller. Increíble, después de tanto tiempo con el coche inmovilizado. Es inaceptable el servicio al cliente de este taller que parece haber cambiado de dueños y no sé si es porque el equipo humano está quemado, son incompetentes o una combinación de ambas pero al final lo paga el cliente. Citroën? Nunca más ...

Llevamos el coche por una fuga que tenía de líquido, nos presupuestan la avería que ya te clavan por eso. El presupuesto es de 587 euros y cuándo recogemos el coche al día siguiente sigue teniendo pérdida de liquidos. Lo volvemos a llevar y ahora dicen que otra avería con otro presupuesto. Son unos estafadores prepotentes. Vas al sevicio técnico porque te da más confianza y son unos sinvergüenzas que van a ver de qué manera te engañan y te sacan más dinero. No son de fiar.