Rossellimac Apple Premium Reseller Huelva

Mi experiencia con Apple. Compré una Macbook Pro de 14$0027$0027 hace dos meses para poder utilizarla como herramienta de trabajo. Todo iba bien hasta que una noche cerré el ordenador y al despertarme a la mañana siguiente la pantalla apareció con una serie de líneas verticales al encenderla. Uno esperaría que una situación de este estilo fuera cubierta por la garantía, ¿verdad? Pues no. Esa fue la respuesta que obtuve el pasado lunes 12 de diciembre al llevar mi computadora a la tienda oficial Apple. Llevé un equipo cuyo defecto eran líneas verticales a la izquierda de la pantalla, pero para mi sorpresa tras la "revisión" que realizaron el dispositivo dejó de mostrar imagen y se quedó en negro. Sin más posibilidades dejé mi equipo para ser reparado, tras lo que me manifestaron que primero realizarían un diagnóstico, tras el cual me enviarían un presupuesto con los costos de reparación y si confirmaba ese presupuesto se pedirían los materiales y se realizaría el cambio de la pantalla. Tras ver que la reparación podría tomar más tiempo de lo que creía inicialmente, pedí que me dieran una fecha en la cual podría esperar el presupuesto, ya que como dije anteriormente lo utilizo para trabajar. Me respondieron que esperara el presupuesto para el jueves 19 de diciembre. Llegó dicho día y no recibí ninguna noticia. Por esto envié correos electrónicos al contacto de la tienda Apple y tristemente fueron ignorados. Tras esto concurrí en forma personal al local el sábado 17 de diciembre. Al hablar con el personal de atención me pidieron disculpas por el retraso y me aseguraron que el lunes 19 de diciembre sin falta a primera hora recibiría el presupuesto tan esperado. Hoy lunes 19 de diciembre, al no recibir el presupuesto, volví a comunicarme con la tienda vía mail y la respuesta fue simplemente que se encontraban retrasados y que recibiría el presupuesto “en el transcurso de la semana”, no en el día de hoy como se comprometieron. Tras ello también vía mail realicé un descargo relatando todo lo anterior, y en esta oportunidad me dieron como respuesta que el miércoles 21 de diciembre se comprometían a enviarme el presupuesto. Estimados usuarios y potenciales usuarios de Apple, le expreso con honestidad que decidí confiar en esa empresa como marca de mi equipo de trabajo debido a que consideraba que ofrecería una buena experiencia tanto a nivel equipo como en el post-venta. Pero ante la primera situación en la que necesito una respuesta diligente y comprometida por parte de Apple, no siento tener el respaldo esperado, dejando mucho por desear su atención al “cliente”. Soy ingeniero en sistemas comenzando mi carrera profesional, y realicé un gran sacrificio para adquirir el equipo cuyo costo ha sido bastante elevado. El costo de reparación que me anticiparon cuando me atendieron también sería elevado. ¿Todo ese dinero, toda esa confianza para qué? ¿Para quedarme absolutamente solo cuando mi equipo con el cual trabajo tiene un inconveniente? Como dije anteriormente, es mi herramienta de trabajo, y su falta de atención y comunicación están repercutiendo en mi trabajo. ¿Cómo debería sentirme? La pantalla de mi equipo comenzó a fallar simplemente con cerrarla y abrirla, que es donde aparecieron líneas verticales, pero se podía utilizar. Luego de la inspección realizada por el personal de tienda Apple es que dejó de funcionar. La garantía no cubre los gastos de reparación, al tratar de comunicarme fui ignorado, y cada fecha que me prometieron no cumplieron. Me arrepiento de confiar en la marca y gastar tanto dinero para ser tratado así!!!

Hace ya 10 días que hice entrega de mi Mac Book Pro de tan solo 10 meses. Muy poco uso y muy muy cuidado. Al preguntar por él y su reparación, me dicen que no se encuentra trabajando el técnico, por lo tanto que aún ni lo han mirado. Vuelvo a llamar para recoger mi ordenador y enviarlo directamente a Appel y ni cogen el teléfono. Este caso será denunciado. Mi pc es mi herramienta de trabajo. Esperaba mejor servicio de Appel y de la tienda en la que lo compré. Catastrófico, Rossellimac Huelva.

No me cargaba el mac, me lo revisaron y arreglaron en esa misma visita. El chico que me atendió súper amable