Atención Comercial y al Cliente. Delegación ASISA Seguros Málaga

El Sr. Delegado de Asisa en Málaga se merece “un cero absoluto” (- 273). He sido víctima de mala praxis médica el 18/08/2022. El facultativo responsable me atendió en mi domicilio después de llamar al teléfono de Urgencias. Valoro muy positivamente este Centro Coordinador de Urgencias. Lo he utilizado en cuatro ocasiones y es muy eficiente. Días después del lamentable incidente volví a llamar por teléfono al mencionado servicio. Me escucharon y grabaron. Ellos mismos me recomendaron que para agilizar el proceso presentase también las quejas por escrito en la Delegación de Asisa de Málaga. Presenté las reclamaciones con fecha 25/08/2022, aludiendo al primer facultativo y a otro que me atendió en el Hospital HLA EL ÁNGEL igualmente nefasto. Añadí una nueva reclamación el 28/08/2022 después de ser atendida por una impresentable endocrinóloga en el Centro Médico Quirónsalud La Malagueta. Los dos Hospitales me han escrito disculpándose, agradeciéndomelo como forma de mejorar el Servicio y corroborando que están carentes de especialistas en Endocrinología. Esta falta de endocrinólogos queda patente y así me lo hacen saber en el Centro Médico San Juan de la Cruz, mi centro médico de referencia donde la atención por parte del personal administrativo, los doctores y el personal de enfermería es extraordinaria. Ante tanta deficiencia me vi obligada a desplazarme dos veces a Sevilla para ser atendida magnifícamete en el Quirónsalud Infanta Luisa. Con la callada por respuesta por parte de la Delegación de Asisa de Málaga presenté una tercera hoja de reclamaciones con fecha 10/10/2022 solicitando hablar con el Sr. Delegado. Me responde por correo ordinario el Departamento de Prestaciones con un breve escrito lleno de contradicciones que voy a contestar y elevar a otras instancias. Es pésimo el servicio de la Oficina Principal de Asisa en Málaga. Hay muchas personas mayores que no saben sacar cita previa por internet, mucha acumulación de gente y muy escaso personal para atender. En especial creo que Asisa Málaga es responsable por culpa en elegir el personal médico más adecuado y en vigilar su actuación para sustituirlo en su caso (culpa in eligiendo et in vigilando). Adjunto fotos que ilustran lo descrito. Cola de entrada a la oficina a las 8:45 de la mañana y mostradores de atención al público a las 11:00, con una sola persona atendiendo. Las esperas sin cita previa llegan a ser hasta de 2 horas.

Llevo una semana esperando la autorización de una prueba solicitada como urgente por el especialista médico. Me dijeron por teléfono que la respuesta sería inmediata y sigo sin recibirla. No tengo carencia pero alegan “ser una póliza reciente” y me han pedido el informe médico para “estudiarla”. Es la primera cita a la que he asistido tras 8 meses con la póliza que me ofrecieron cambiar manteniendo las mismas condiciones que tenía anteriormente con mi anterior aseguradora. Me siento engañada y enfadada conmigo misma por no habérseme ocurrido mirar las nefastas opiniones en Google que tiene Asisa Málaga antes de contratarla. No existe teléfono de contacto de la oficina de Málaga. Atienden desde la central que siempre indican que la solicitud está en trámites. Indefensión absoluta por la desidia y falta de respuesta ante una cuestión de salud considerada urgente.

Llevo 8 meses con Asisa, y me denegaron una simple y sencilla intervención ambulatoria porque según ellos llevo poco tiempo con la aseguradora, en el contrato detalla claramente que son 6 meses en los que tienes que estar en la aseguradora. Así que no entiendo nada porque también es imposible contactar con ellos. Me siento engañado, en cuanto pueda me paso a otra aseguradora.