Chimeneas y Barbacoas FERLUX, S.A.

Compré una estufa de pellet hace 1 año y medio y adicionalmente adquirí un modulo wifi, nada barato además. Desde entonces no he conseguido que funcione. Me dan largas de un lado a otro cada vez una cosa. Primero que es porque no es compatible con algunos router (soy movistar, el que tiene el 90% de la población). Luego que llame a italia a no se que empresa que ellos me lo harán funcionar a distancia, pero nunca cogen el teléfono. Ahora el comercial, tampoco. Más de 200€ tirados. Una vergüenza de empresa.

Me instalaron hace 16 meses un insert de pellet y aunque estoy contento con su funcionamiento en general, ya me he encontrado con varios problemas El primero era que no estaban las instrucciones lo suficientemente detalladas y llamé por tlf a la empresa. La señorita que me atendió fue desagradable al máximo, no me quería atender pero al final me ayudó en mi petición y me resolvió la duda. Ahora me han hecho una limpieza del insert y al extraerlo para su manipulación, éste se ha salido de las guías que lleva a los lados y ha roto el pladur que lo envuelve. En el nuevo modelo de este año, ya han modificado estas guías para que no ocurra lo que ha mí me ha pasado, por lo tanto es un defecto de diseño. Me he puesto en contacto con la empresa a través de su web pero no recibo contestación. También han quitado de la web el número de tlf por lo que no puedo llamarles para preguntar. Entiendo que se quieren desentender del tema y como está en garantía lo voy a poner en conocimiento de Consumo. No recomiendo esta marca porque ni tienen atención al cliente e intentan desentenderse de los problemas que surgen. Y lo peor es que leyendo al resto de clientes se ve que no es un caso aislado.

Yo estoy muy contenta con el servicio tecnico. Incluso una vez la estufa dio una pequeña explosion y vinieron al dia siguiente. Mi estufa tiene 9 años y esta perfecta. Todos los años le hacemos las revisiones. Mi estufa es mod. Shara. Incluso el año pasado no tenia el telefono del tecnico llamamos a la fabrica y amablemente nos dieron su telefono.