Grupo Viatek

En resumen: muy sinvergüenzas... • El proceso de solicitud de intervenciones en pura negociación telefónica y estimativa, vuestro técnico compromete un pago distinto del que se carga en el sistema con el objetivo de que os hagamos el trabajo. • Una vez resuelta la incidencia, el técnico que la activa no quiere saber nada, rompe la traza y nos remite a “vuestro CRM” para la gestión pago, en varias ocasiones no tiene coherencia con el proceso de contratación del punto anterior: o importes distintos, o no corresponde el trabajo con el num de pedido. • Nuestro presupuesto no nos lo devolvéis firmado, según nos dice vuestro técnico de enlace “no tiene competencia para firmarlo”, ya en el arranque empezamos con total inseguridad documental. Esto resolvería cualquier incidencia con la factura (dado que se generan con los mismos conceptos)

Ha sido un gusto haber trabajado con ellos. El proyecto se ha realizado en el plazo previsto, la organización ha sido sencilla, al igual que atender las gestiones e incidencias dentro de su CRM. En cuanto al pago recibido en la facturación fue el que se estableció, con un ligero atraso por trámites administrativos, nada fuera de lo normal en este tipo de trabajos.

Gestión nefasta, se ríen del cliente, siempre con excusas tontas y poco creíbles para retrasar los trabajos a sabiendas de que algunos son urgentes. Los gestores no parecen estar muy por la labor de dar un buen servicio en representación de Viatek, miran poco por el nombre de la empresa. Hay que estar encima de ellos y aún así no caso. Voy a intentar por todos los medios que mi aseguradora no trabaje más con ellos.