Patronato de Recaudación. Oficina de Rincón de la Victoria

El telefono no existe en la oficina, te puedes pasar llamando 3 horas para pedir cita y te quedas igual. Yo despues de pasarme una hora llamando me llegue a la oficina y me dijeron que si queria podia llamar toda la mañana que no me iban a coger. Estando en la oficina el telefono lo escuchaban como a la lluvia caer, y no paraba de ir gente quejandose de que no cogian el telefono. Ademas el trabajo lo hacen lentito, dandose paseos, con la oficina llena de gente se van a por una cocacola etc. Les deberia de dar verguenza que la oficina funcione así.

Mi experiencia, contactando tanto a través de email como presencial mediante cita previa , ha sido excelente. Muy buena la atención del personal y su profesionalidad.

Vergonzoso el comportamiento del auxiliar de vigilancia de PROSEGUR Álvaro que esta en la oficina del patronato. He acudido a acompañar a mi madre que tiene edad avanzada y presenta problemas para expresarse debido a ACV sufrido hace unos años. Hemos ido a solicitar carta de pago IBI. Al acercarse mi madre a hablar con el auxiliar, este le ha dicho que no podía entender lo que quería decirle. Le ha dicho que esperase en la calle a 34º por aforo y que volviese a entrar a las 13.30 cuando cierran a ver si algún compañero quería atenderla sin cita. Al no haber mas que dos personas esperando, le he preguntado que cual era el aforo permitido y me ha contestado "el que sea"... Cuando nos disponíamos a salir, le he escuchado comentar con la siguiente persona de la cola diciendo que "aquí no daban cita para el psiquiátrico" a la vez que se reía. Me he vuelto para reprocharle ese comentario y se ha levantado de forma agresiva diciendo que ahora no nos iba a atender sin cita porque no le daba la gana! Mi madre ha salido con un ataque de ansiedad y llorando. ¿En que momento un auxiliar de seguridad tiene competencia para decir a quién se le atiende y a quién no? Creo que estos auxiliares deberían mostrar mas empatía y sensibilidad con los mayores en general y con personas enfermas en especial. He estado en muchas oficinas donde las colas eran interminables y la labor de estos auxiliares siempre ha sido de ayudar al ciudadano y el trato con las personas mayores y enfermas impecable, hasta lo que he visto hoy.