Burger King

Cuando uno va a un restaurante de comida rápida lo que se espera es que la atención sea rápida, la calidad de la comida es la que es, la misma que en el resto de la cadena porque el producto es el mismo. El problema es que la atención es muy lenta. Alrededor de media hora para pedir y luego un cuarto de hora para recibir el pedido. Además lo de elegir hamburguesa grande y ver el tamaño de la que te ponen es ridículo. Por no mencionar que eliges la salad y te ponen una diminuta rodaja de tomate y dos trozos ridículos de lechuga. Luego había un par de mesas que se llevaron todo el tiempo con las bandejas de otros clientes. Es verdad que eso es falta de civismo de otros clientes pero el establecimiento debe contar que estas cosas y tomar medidas.

Voy con mi mujer comer allí y la verdad que se come muy bien, es cierto que por el trabajo muchas veces tardan un poco más de la cuenta, pero la verdad que se preocupan por mi pedido. Las instalaciones siempre están atentos con la limpieza y es algo que marcan los detalles. Suelo ir mucho allí y la verdad que son muy simpáticos, aunque como dicho por la cantidad de gente el pedido suele a veces llegar algo tarde, pero por lo demás perfecto.

Llegada al restaurante tras viaje con mi familia(mujer y dos niños pequeños). Tras hacer el pedido solicito el código para acceder al baño. El dependiente que está en la barra me lo facilita, lo pruebo y no abre. Un cliente que está sentado junto al baño me indica que hace un rato el intentó abrir y no se podía. Me acerco nuevamente al mostrador de lo digo a otro de los dependientes y me indica que cuando se introduce mal el código varías veces se bloquea algunos minutos por seguridad. Comenzamos la comida, en ese rato varios clientes lo intentan y nadie consigue entrar. Aun comiendo, justo antes de llegar al postre, uno de mis hijos me dice que no puede aguantar más. Insisto a un tercer dependiente por el baño, aún no abre, me vuelve a decir que estara bloqueado. Le pido que abra usando la llave pues mi hijo de 6 años no aguanta más. Hacía ya más de 30 minutos que estábamos en el local. Entra a la zona de cocina, vuelve y me dice que el problema es que están averiados los baños(todos los existentes) y tienen bloqueada la puerta intencionadamente por resultar un problema de higiene permitir el acceso. La solución que ofrecen es hacer uso del baño del centro comercial a más de 100 metros, durante la comida(que me ofrecen meterla en una bolsa para guardarla) y teniendo que ir con dos niños de 6 y 2 años. He de dejar allí la comida, ir al baño del centro comercial. A la vuelta solicito los postres y hablar con el encargado para exponer la problemática, a una cuarta dependienta. En la espera llega un trabajador de IKEA que habitualmente compra comida a diario allí, escucha la conversación con la dependienta y me comenta que lleva averiado desde el lunes o martes(ya que el mientras espera el pedido aprovecha para hacer higiene de manos). Hoy es VIERNES. En el mejor de los casos solo llevan 72 horas con la avería. No existe ninguna indicación de avería de cara al público, los tres primeros trabajadores desconocían o no les ha interesado decirme que están estropeados los baños. Para colmo, la parte inicial de la entrevista con la persona que han denominado como Gerente (imagino el responsable del turno) ha sido traer el libro de reclamaciones y abrirlo por la hoja a rellenar. No ha mostrado interés en conocer el problema, ni mis pretensiones, he sido yo el que he tenido que proactivamente contarlo antes de comenzar a rellenar la hoja de reclamaciones(me parece lo más razonable para intentar resolver las cosas), Y ante mi exposición del problema, la única respuesta ha sido, yo acabo de incorporarme de las vacaciones y no sabía nada. No se ha interesado por si nuestra comida había sufrido algún trastorno, comida fría, mesa ocupada. En el tránsito al baño, con dos niños han pasado entre 5 y 10 minutos. Realmente quedaba poco que comer al levantarnos, pero resulta poco elegante la ausencia de esos detalles dada la situación. En la segunda parte del requerimiento al gerente (para indicar que la reclamación estaba rellena) ha procedido a decir que entiende las molestias ocasionadas y he observado que traía un cartel para indicar la avería del baño. Antes de abandonar el local he visto que han