Hogarsolar

¡¡¡ Excelente !!!. Estamos muy contentos. Rapidez en la instalación, en la resolución de dudas y en la tramitación de toda la documentación. Buen trabajo realizado. El trato personal es inmejorable. Te resuelven todo. Atienden siempre rápidos, incluso a dudas y consejos, meses después de todo terminado. Muy recomendable

Después de 6 o 7, por decir un algo. Llegó Manuel Rico a nuestra casa y nos explicó en condiciones, hasta para los que no tienen ni idea. Todo un profesional. Nos indicó, cuál es el propósito de poner unas placas, qué ofrecen ellos, cómo funcionan, ideas a post instalación. Y una cosa muy importante, la garantía de la instalación. Se encargan de todo el papeleo, TODO. Realmente aún no tenemos feed back de ello, porque las acaban de instalar. Pero si funcionan como su comercial experto en el tema. Supongo que nos irá magníficamente. Por otro lado, los dos instaladores que vinieron, geniales, gracias Modesto y gracias Luciano. Se preocuparon de ponerlo de manera que los cables que bajan, se vieran lo menos posible. Rápidos y eficientes, a la par que amables, simpáticos y profesionales. Y continúo con la evaluación 27 10 2022 , después de pedirles varios documentos, que me pedían del ayuntamiento o de comercializadora, me los han remitido casi de inmediato. Es decir, la post venta, también funciona.

Mi valoración no puede ser mala, ya que el sistema se ha quedado instalado, funciona perfectamente, y las gestiones las han realizado de forma ágil y diligente. No obstante, no puedo poner una valoración más alta por los problemas que tuve con la primera empresa que me enviaron a hacer la instalación. La segunda empresa que vino (la que terminó la instalación) realizó el trabajo de forma impecable, pero todo el proceso hasta que conseguí que esto quedara resuelto empaña todo ese buen trabajo. Es cierto que desde hogarsolar asumieron la responsabilidad y pidieron disculpas, pero se limitaron a eso. No hubo tampoco ningún gesto compensatorio por su lado. Esto que voy a exponer es para la zona de Madrid. Tras aceptar el presupuesto y efectuar el pago del 30%, me dijeron que me contactarían en breve desde el departamento de instalaciones. Como esto no se producía, llamé directamente a la centralita a preguntar. Me pasaron con el departamento de instalaciones y me confirmaron que mi instalación estaba programada para el día 11 de abril (la confirmación y pago por mi lado fue el 17 de marzo), pero que me llamarían unos días antes para reconfirmar. Nadie me llamó (como temía) y el día 8 de abril (un día laborable antes) contacté de nuevo con la centralita. Como en instalaciones no me cogían el teléfono hablé con administración. Tomaron nota y me comentaron que me llamarían desde instalaciones. Un par de horas más tarde me llamaron para confirmarme la instalación, pero no para el día 11, si no para el día 19 de abril a primera hora, y confirmarme que mi instalación quedaría lista el mismo 19 de abril (el mismo día). Yo me organicé en mi trabajo para ese día ausentarme de la oficina para poder atender a los instaladores. El martes 19 de abril vinieron (aunque no a primera hora, llegaron pasadas las 10 de la mañana). Empezaron a preparar todo lo necesario, aunque me pareció extraño que habían venido con una pequeña furgoneta. Les pregunté que si ahí llevaban todo lo necesario, y para mi sorpresa me dijeron que no... que solo iban a instalar los elementos interiores y que tenían que confirmar con el $0027jefe$0027 cuando podían volver a terminar, ya que necesitaban tomar medidas y preparar las estructuras de anclaje etc. Yo me quedé atónito ante esto. Nadie me había informado. Les rogué (como ya he comentado me tengo que ausentar de mi puesto de trabajo para poder recibir a los instaladores) que me dijeran cuándo, pues yo solo podía estar en casa ese día, y si tenían que volver a venir necesitaba tiempo para gestionarlo. Tras insistir yo varias veces, accedieron a llamar al $0027jefe$0027 y en conversación con él me decían $0027podemos venir mañana a terminar$0027... Yo les informé que no me era posible, que necesitaba más tiempo para gestionarlo, y finalmente me dijeron que iban a venir el siguiente lunes (25 de abril). Insistí varias veces y les pregunté que si me iban a llamar para reconfirmar, y me dijeron que no, que estaba confirmado: $0027el lunes que viene a la misma hora que hoy$0027 me dijeron. Pues bien... llegó el día no vino nadie. Tras varias llamadas a instalaciones finalmente me dicen que no les consta, que el instalador ha acordado esto conmigo sin notificarlo a hogarsolar y que no iban a ir ese día. Además, me dice que como están teniendo problemas con más clientes y estos instaladores, van a prescindir de ellos, y que cuando tengan a la nueva empresa me confirmarán cuando van a venir a terminar mi instalación (otro día más que ausentarme de mi puesto de trabajo). Además, aunque no hubiera habido comunicación con los instaladores, yo sí lo comuniqué, ya que el supuesto día original que iban a realizar la instalación recibí un email informándome para que pagara el 70% restante, pues la instalación iba a quedar terminada. Yo respondí a dicho correo indicando que no se había terminado y que los instaladores me habían dicho que volvían al siguiente lunes. Tras varios días llamando para preguntar, finalmente me informaron que una nueva empresa iba a venir a finalizar la instalación el día 5 de mayo a terminar la instalación.