Racing Sport Motos

Una buena atención a pesar de un problemilla lo solucionaron de 10

Lo normal es que cuando entra un cliente se le pregunte si necesita algo y no hay problema si el vendedor está ocupado/a uno se espera y sin problemas pero que no te digan nada y tú te quedes esperando unos minutos como un tonto pues no gusta así que tal como entre me fui habéis perdido un comprador porque había estado mirando una moto por la página web. Ayer viernes por la mañana y era yo el único cliente que había en la tienda.

Hola Alvaro Saez, Referente a su valoración y pedido, le vuelvo a contestar. Usted hizo un pedido que claramente pone: vehículo km0 con 1 h de uso, de hay los 149€ de ahorro de su precio final. Como le fuimos informando vía email con esta mercancía hubo un error por la agencia de transporte,(en este caso seur)que mando su vehículo a otro cliente por error, en todo momento estuvimos en contacto para ver el estado de entrega,después de varios días de retraso usted recibe el vehículo el día 14 de diciembre y no recibimos noticias suyas. Yo le envié un email el día 21 de diciembre interesándome por el envío ya que no teníamos noticias suyas ni respuestas a nuestras llamadas. En contestación a este email me dice usted que el vehículo no llego como pensaba y desde ese email usted empezó a amenazarnos, que debido a su trabajo podías hacer campaña de mala imagen a nuestra empresa, le respondí pidiéndole disculpas si no era así y que le ofrecía cambio de vehículo sin coste alguno por su parte de transporte ni de recogida de ese ni entrega de otro,cosa a la que usted se negó por el motivo de que su hijo no tendría su regalo para papa noel(y digo yo que si en tan malas condiciones como esta el vehículo según usted,por que no me llamaste el día siguiente para hacérnoslo saber?se queda usted con un vehículo en tan pésimas condiciones como usted dice?yo en mi caso si fuese cierto no me lo quedaría, desde el primer momento le ofrecí solución cosa que usted siempre se negó,y me pasas una factura de una reparación supuestamente para mejorar que en ningún momento autorizamos nosotros y encima me mandas factura incompleta y sin sello ni nada,no obstante yo le ofrezco pagarle mas del 60% del coste (aunque no estoy de acuerdo por que usted hizo modificaciones no autorizadas y sin consultar)pero para darle una solución le aceptamos para abonarle dicha cantidad,cosa que usted también se negó,la diferencia eran unos 38€ la cual me dijo que por 38€ le merecía mas la pena hacer una campaña en nuestra contra que le satisfacía mas,y referente a mi llamada fue para darle una solución después de no se cuantos email a los que nunca quizo solución,y nada de amenazas como afirma usted,si es así demuéstralo donde tiene que ser. Llevamos mas de 15 años en el sector y como en todos los negocios es imposible que todos los clientes estén contentos pero si ve el porcentaje de nuestro negocio cabe a 1 comentario mal al año y siempre después de la campaña de reyes a la que hacemos cientos de ventas tanto tienda física y tienda online,no creo que este muy mal!!!!!,y le vuelvo a repetir aun sigo ofreciéndole una solución si quiere, un saludo.