Tarta Home Coffee and Cake

Puesto que habéis eliminado mi pésima reseña, la vuelvo a subir. No voy a volver a explicar todo lo sucedido porque han sido muchos los errores que habéis cometidos, pero lo peor de todo ha sido la respuesta a la queja: Menospreciando al cliente, hablándome de tú sin respeto alguno, con soberbia, sin disculparse... Y no es un caso aislado, en todas las respuestas que leo aquí, jamás pedís disculpas. A veces, cuando es muy evidente, decís que lo sentís... Pero jamas os disculpáis. Una pena que la gente no pueda ver ni mi queja inicial ni vuestra respuesta a la misma, pero el resto de vuestras respuestas a las quejas que no han sido eliminadas, sí están ahí. Una buena atención a una queja, aunque esta sea dura, puede hacer que un cliente vuelva. Las vuestras son dignas de estar en el manual de cómo jamás hay que hacerlas. Llevo 30 años en atención al cliente y sé de lo que hablo. Ya que la gente no puede leer de lo que hablo, resumo las 3 más importante de los muchos errores cometidos y sin una sola disculpa: - Una mesa reservada que no estaba al llegar: Aunque nos explicaron que no reservaban mesa, finalmente SE COMPROMETIERON a tenerla y no la tuvimos. - Las bebidas fueron servidas por separado con muchos tiempo entre unas y otras. - Nos sirvieron la tarta del sabor equivocado a la que encargué, cortada y separada en 8 como si fuera para la venta en mostrador. Y no me permiten reclamar nada porque nos la comimos. Parecen olvidar que estábamos ya sentados con las bebidas y esperando soplar las velas. El cumpleaños costó más de 70€ entre las bebidas y los 28€ de la tarta para 11 personas. Pero insisto, lo peor de todo fue la resolución nada profesional de la queja. A ver con qué me sorprenden ahora. Adjunto foto de la tarta para que no puedan decir que me lo invento.

Local mono y los dulces ricos. Personal amable. La música agradable y a buen volumen, aire acondicionado, que se agradece. 10 mesas 3 camareras y es autoservicio (me parece bien), buenos a las dos mesas de al lado se lo han acercado , con lo que se cobra no creo que dar el servicio de llevar a mesa sea excesivo, pero bueno política de empresa. Trabajan al ralentí. Han tardado con la mitad del local lleno, casi 10 minutos en servir. Ya he venido dos veces y las dos se han equivocado al cobrar. Una vez al comprar pasteles como me pareció desproporcionado pedi precios, error en la cuenta. Esta vez mire la carta y cuando fui a pagar me pidieron 3,90, las corregí y les dije que en carta son 3,50 (entera con jamón aceite y tomate y cafe), respuesta, ah, si, es que tenemos un problema con el ordenador, cuando todavía no había ni tecleado, miro la carta y efectivamente eran 3,50. Pero si cuela, cuela. Le falta rodaje al sitio y algunas cosas que mejorar.

Teníamos ganas de ir para ver si las expectativas se veían cumplidas con la realidad, y así fue. Trato amable de las camareras y buen muestrario de dulces variados (tartas, hojaldres, bagels, donuts rellenos, etc.). Aunque los donuts que comimos estaban estupendos, lo que más me llamó la atención fue su café. Exquisito. He probado muchos cafés en muy variados sitios y el de Tarta Home es de lo mejor que he probado; se nota que trabajan con una gran marca como es Lavazza, todo un referente. Es un sitio idóneo para merendar o tomar un brunch si estás por Viapol o por el apeadero de San Bernardo.