Ouigo devolverá el importe del autobús a los afectados por el corte ferroviario
Ouigo reembolsará el autobús alternativo a afectados por el corte ferroviario Madrid-Andalucía. Requisitos, rutas y plazos para cobrar.
Si tenías un billete de Ouigo para viajar a Andalucía y el tren se ha cancelado, Ouigo te devolverá lo que pagues por un autobús alternativo. Así de simple, aunque con algunas condiciones que conviene conocer.
La medida llega tras el accidente ferroviario en Urda (Toledo), que ha obligado a cancelar trenes de alta velocidad entre Madrid y Andalucía. La solución pasa por un acuerdo entre Ouigo y Movelia, la plataforma de venta de autobuses, que permite reembolsar el billete de bus contratado a través de su web.
En la práctica, el mecanismo funciona así: el reembolso lo ejecuta Movelia por cuenta de Ouigo y se devuelve al mismo medio de pago que usaste. Eso sí, el importe que se devuelve es el del autobús, no el del tren que no has podido usar, y la ayuda depende de que haya plazas disponibles en los autobuses.
¿Qué implica para ti? Si tu viaje estaba previsto entre el 28 de octubre y el 9 de noviembre, o hasta que se restablezca la circulación en la vía afectada (lo que ocurra primero), puedes acogerte. Las rutas incluidas son Madrid con Córdoba, Málaga y Sevilla, además de Córdoba-Sevilla, Zaragoza con Córdoba y Sevilla, y Barcelona con Córdoba y Sevilla.
Para cobrarlo hay que cumplir varias condiciones. Entra en la web de Movelia, elige ruta y fecha, y haz la reserva con el mismo correo que usaste para el billete de Ouigo. Además, el titular del autobús debe coincidir con el del tren cancelado. Si no cumples estos requisitos, no tendrás derecho al reembolso.
Hay que tener en cuenta que la medida no cubre todo el perjuicio: no es una compensación por el retraso, ni incluye gastos extra como taxis, alojamiento o comidas. Y como depende de la disponibilidad de autobuses, en fechas de mucha demanda puede que no haya plazas para todos los afectados.
Si estás en esta situación, lo más prudente es actuar cuanto antes, porque las plazas de autobús se agotan. Revisa tu correo, comprueba si tu tren está cancelado y reserva el bus con los mismos datos. Guarda los justificantes y, si el reembolso no llega, reclama a Ouigo con el número de reserva.